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家政冠軍服務心得
發表時間:2016.11.26 本文來源: 瀏覽次數:
 48歲的孫華曾是一名幼兒教師,兩年前低調轉身,參加了高級家政服務培訓,一年多前走上家政服務崗位。談及自己目前從事的這份職業,孫華頗有心得:“不卑不亢的平常心下,把握好運籌、細節、操守這幾個關鍵詞很重要。”  
 “過去以為,會收拾自己的家,照顧過孩子,有一個熱心腸,就可以勝任。其實,這是一門學問,經驗固然重要,科學和常識也很關鍵。”經過系統培訓后,孫華由衷地說。日常工作中,合理規劃時間很重要。工作早安排、巧安排;見縫插針,避免空勞;分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合„„能做到這些,并非說的那么簡單,靠理論的支撐,更來自實踐和摸索,
 這些都需要很好地運籌。”盡管有自己的主張,但通過學習和實踐,孫華明白了,在雇主家做事,主動、多和雇主商量,聽取對方的意見和建議是很關鍵的一環。“通過培訓,我們在自身基礎之上更專業了。專業代表我們提供服務的質量水平,業代表著我們的態度,敬業代表著我們的熱情。所以,專業、職業、敬業都做到,才最理想的境界。”本著這個想法,投身家政服務崗位一年半時間,她和雇主一直相處融洽。  
 不領外人到雇主家,不一進門就打電話,做錯了事情如實陳述„„作為一名經過培訓的高級家政服務人員,孫華時刻謹記上述要點,由此也博得雇主一家的充分認可。所以,她認為點滴和細節的體現在家政行業尤其重要。了解每名家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置,應了解的事項一定多問,但雇主家庭間互相議論的事不參與,不傳話,尊重雇主的衛生及生活習慣„„總之,工作時,要把自己當做這個家庭的一員,去投入熱情。但同時更要明白,不亂翻雇主東西,為其家庭財產安全負責,更要正確理解是否與雇主同桌、同時就餐等問題。”孫華強調,好的家政服務人員須時刻端正心態,“我和雇主都是同桌用餐,但因為這個家庭有不滿三歲的孩子,更多的時間我要照看她,所以在大人孩子都吃飯的情況下,我必須主動去帶孩子;主人家來了客人時,我也會有意識地回避。”    

 孫華認為,對一名合格的家政人員來說,清潔衛生、烹飪、洗滌收藏衣物、飼養寵物、養護植物、護理嬰幼兒、照料老人,只是最基本的技能。“系統學習固然重要,堅持不懈地做好每天,無絲毫懈怠,其實更不容易。讓雇主把家放心交給你,除了技能本身,態度也很關鍵。熱愛生活,擁有一個好身體,以陽光心態和雇主一家迎接每一天的嶄新生活,不僅僅做他們的管家,還要努力教給他們一些必要的生活常識,做一名合格的生活指導師。不卑不亢不功利中,更實現了自己的價值,這是成為快樂上崗的家政服務人才的重要一步。”  

與雇主全家朝夕相處,就是在事實上成為這個家庭一定時期內共同生活的成員,一定要在許多場合丟掉“外來人”心理負擔,更要確定自己在這個家庭里身份的特殊性,時刻忠于職守,理解雇主一家的脾氣、愛好,關心他們的工作、生活、利益。“恪守本職,努力發展與雇主的融洽和睦關系,你會發覺,家政這份職業也能充分展示一個人的自身價值。”這是孫華的肺腑之言。

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